Elk jaar zet de afdeling Investor Relations een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit onder alle klanten van Syntrus Achmea. Met behulp van een digitale vragenlijst kunnen onze klanten (of hun vertegenwoordigende partijen zoals fiduciair managers) hun mening geven over de producten en diensten van Syntrus Achmea en vragen wij feedback op onderdelen zoals beleggingsafspraken en rendementen, communicatie, governance en riskmanagement. Met ingang van 2020 is gestart met de digitalisering van deze uitvraag en ook dit keer was het voor klanten mogelijk om direct de beoordelingen en opmerkingen via een portal in te voeren en te retourneren. Deze werkwijze blijkt een positieve invloed te hebben op de totale response rate; over 2021 bedroeg de response rate ruim 77%. Ter vergelijking, in 2020 bedroeg deze 70% en in 2019 nog 51%. Het gemiddelde rapportcijfer voor de ‘Overall dienstverlening’ is: 7,8 (2020: 7,7). Deze score geeft aan dat Syntrus Achmea haar opdrachtgevers ook onder complexe omstandigheden, zoals verplicht thuiswerken in verband met de COVID-19 maatregelen, goed weet te bedienen. Op alle onderdelen uit het onderzoek is tenminste dezelfde, en op de meeste onderdelen een betere score behaald dan in het voorgaande jaar. Naar aanleiding van de uitkomsten van eerdere klanttevredenheidsonderzoeken is gebleken dat de tevredenheid over het klantenportal Investorweb te wensen over laat. Inmiddels kunnen wij melden dat wij dit jaar nog overgaan naar een ander platform om u als klant optimaal te voorzien van alle benodigde updates en informatie. Binnenkort informeren wij u nader over het nieuwe klantportal.