In gesprek met José Rouwenhorst
José Rouwenhorst (54) werkt sinds 2006 bij Achmea. Eerder in verschillende (leidinggevende) functies op het gebied van Marketing en Communicatie. Op dit moment is José actief als Liaison Klant en Toezichthouder bij Syntrus Achmea Hypotheken. Wat zijn op dit moment jouw werkzaamheden op het gebied van ESG? Als Liaison Klant en Toezichthouder combineer ik de verwachtingen van onze hypotheekklant met de verwachtingen en wettelijke verplichtingen van onze toezichthouders. Verrassend genoeg sluiten deze vaak goed op elkaar aan als het gaat om ESG en duurzaamheid. Als organisatie ‘moeten’ wij verduurzamen en onze klanten ‘willen’ graag verduurzamen omdat hen dit woongenot en een lagere energierekening oplevert. Wij willen graag weten wat onze klanten beweegt als het gaat om verduurzaming van de eigen woning en de financiering ervan. Voor dit doel hebben wij onder meer een Klantarena georganiseerd. We nodigen dan een aantal klanten uit die bij ons een hypotheek hebben voor een gesprek. Wat heeft de klant zelf al aan actie ondernomen en wat zijn nog de wensen? Uit deze gesprekken blijkt ook dat onze klanten de financiering van verduurzamingsmaatregelen bij voorkeur via hun eigen hypotheekverstrekker laten lopen. Er zit al een financiering op hun eigen woning, dus waarom kiezen voor een andere partij voor de extra financiering? Bovendien verwachten klanten ook een goed aanbod van de eigen hypotheekverstrekker. Op dit moment werk ik samen met collega productmanagers een aantal productaanpassingen in onze hypotheken verder uit die klanten stimuleren om (verder) te verduurzamen. Denk daarbij aan een ‘groen leningdeel’, extra duurzaamheidskorting vanaf een bepaald energielabel maar ook aan extra informatie in de hypotheekofferte over de mogelijkheden tot verduurzaming én een langere looptijd van de hypotheekofferte zodat klanten bij ons ook gemakkelijker nieuwbouwwoningen kunnen financieren. Erg leerzaam, want zowel klantcommunicatie, als ook de wettelijke verplichtingen, de toepassing van de IT-systemen en processen spelen een rol. Hoe ga je zelf om met duurzaamheid in jouw privéleven? Wij hebben in 2016 een kavel gekocht in Elst waarop we ons droomhuis wilden laten bouwen. Dat het huis duurzaam moest worden, stond vast. Zodoende telt ons huis 49 zonnepanelen en is er geen radiator te bekennen. Wel is het huis voorzien van vloer- en lage temperatuur-verwarming. In de tuin is een natuurzwemvijver aangelegd; een natuurlijk alternatief voor een zwembad, met een ecologisch plantfilter in plaats van chloor. De planten zuiveren dus het water, hierdoor kun je het water zelfs drinken! Daarnaast kozen we voor een grote aardwarmtepomp. In de winter zorgt deze voor warmte, in de zomer koelt deze ons huis. Met een warmtepomp heb je dus geen airconditioning of centrale verwarming nodig. Van lawaai heb je geen last, als je kiest voor een stille variant. Het plaatsen van de pomp had wél wat voeten in aarde. Er moest tot 150 meter diep in de grond geboord worden. Een mega-operatie! Meestal wordt zo’n pomp vóór de fundering aangelegd. Dat hadden we eigenlijk ook moeten doen, maar dat ging niet in verband met de kosten. We hebben het verduurzamen in etappes gedaan. Wij hebben geen spijt van onze keuzes. Het is niet alleen beter voor het milieu, maar ook een slimme investering. Het doet wonderen voor je energierekening. Van honderden euro’s naar slechts een paar tientjes. Dat geeft echt een kick!