Bouwen aan een duurzame klantrelatie: geef groen advies
Om onze ambitie voor duurzaamheid inhoud te geven, streven we onder meer naar het verduurzamen van de hypotheekportefeuille. Duurzaam advies, niet alleen voor nieuwe, maar ook voor bestaande klanten, is dan ook essentieel. Hoe zorgen we daarvoor? Onze hypotheekadviseurs vinden het inmiddels niet meer dan logisch om verduurzaming als onderwerp mee te nemen in de adviesgesprekken. Bekend is dat bijna 60 procent van de klanten daadwerkelijk overgaat tot verduurzamen van de eigen woning als dit is besproken tijdens het adviesgesprek. Uit onderzoek onder onze intermediairs blijkt dat op dit moment in één op de drie gesprekken duurzaamheid als onderwerp wordt besproken. Wij streven ernaar dit aandeel zo snel mogelijk uit te breiden en zoveel mogelijk klanten tijdens het adviesgesprek over de mogelijkheden van verduurzaming te informeren. Hypotheekadviseurs kunnen dus echt impact maken en een bijdrage leveren aan een duurzamere samenleving. Om hen hierbij te helpen beschikken zij sinds kort over een handige online scan, Duurzaam Woongemak, waarmee de adviseur samen met de klant de mogelijkheden kan bekijken. Binnen vijf minuten volgt er uit de scan een overzicht met maatregelen, kosten en de besparingen die deze maatregelen opleveren. Wat doen we nog meer? Dit jaar testen we het opnemen in ons voorlopig renteaanbod van een zogeheten ‘groene pagina’. Op deze groen gekleurde pagina leggen we de klant de voordelen van verduurzaming uit en de mogelijkheid om dit zelf te organiseren via onze dienst Duurzaam Woongemak. Voor Syntrus Achmea hypotheken onderzoeken we op dit moment ook de introductie van een groen leningdeel dat klanten een rentekorting geeft op het budget dat ze voor woningverduurzaming gebruiken. Het Attens hypotheeklabel kent deze service al. Lees hier meer over het groen leningdeel van Attens. Zodra er meer bekend is over deze nieuwe service voor klanten met een Syntrus Achmea hypotheek, delen wij dit met u.