Nancy van der Pas (1982) werkt dit jaar al weer 15 jaar voor Achmea. In 2007 is zij gestart als hypotheekacceptant bij Achmea Bank. In 2010 heeft Nancy de overstap gemaakt naar de afdeling Preventief- en Bijzonder Beheer van Achmea Bank waar zij in de loop der jaren diverse functies heeft vervuld. Met ingang van 1 oktober 2020 is Nancy bij Syntrus Achmea Hypotheken gestart als medewerker Preventief Beheer. Wat zijn op dit moment jouw werkzaamheden op het gebied van ESG? Toen ik in 2020 gestart ben bij Syntrus Achmea Hypotheken, ben ik na een half jaar gevraagd door mijn toenmalige teammanager of ik een project wilde starten om te onderzoeken of een Nabestaandendesk haalbaar is voor Syntrus Achmea. Na een aantal maanden van onderzoek, gesprekken met diverse afdelingen binnen Syntrus en met meerdere divisies binnen Achmea en externe partijen als Quion, kwam ik tot de conclusie dat een Nabestaandendesk echt past bij Syntrus Achmea en erg goed aansluit bij beleggen met betekenis. Ik ben er dan ook erg trots op dat op 1 november 2021 de Nabestaandendesk van start is gegaan. Samen met de afdelingen communicatie en productmanagement hebben wij de websites en brieven van de diverse hypotheekmerken aangepast. Ook hebben we het beleid tegen het licht gehouden. Het was in het begin nog even zoeken voor onze klanten en adviseurs, maar de reacties zijn echt super goed. Het feit dat wij nu direct klanten persoonlijk te woord staan in een moeilijke periode en hen het gevoel geven dat zij er niet alleen voor staan, zorgt voor verlichting. We krijgen ook positieve reacties op onze handgeschreven condoleance kaartjes. Het proces gaat zo ook sneller omdat je direct iemand spreekt en onduidelijkheden voorkomt. Een echte win-win dus en een mooi voorbeeld van de ‘S’ van ESG in de praktijk. Hoe ga je zelf om met duurzaamheid in jouw privéleven? Samen met mijn gezin woon ik sinds 2020 in een nieuwbouwwoning waarin duurzaamheid de boventoon voert. Ons huis is geheel gasloos met een goede warmtepomp, onze daken zitten vol met geïntegreerde zonnepanelen, in het huis zit een warmte terugwin- en een ventilatiesysteem en uiteraard is de woning super goed geïsoleerd. Wij wonen ontzettend fijn in deze duurzame woning en wijk. Daarnaast fietsen en wandelen wij veel. Een goed voorbeeld om tijdens mijn werk duurzaam bezig te zijn is dat ik soms een wandelafspraak inplan met onze duurzaamheidsspecialist en collega Ronald Vermeulen (senior adviseur ESG). Zo houd ik mijzelf op de hoogte van alle nieuwe zaken die spelen op het gebied van duurzaamheid voor hypotheken.