Vastgoed heeft impact. En dat kun je meten.
Syntrus Achmea en Springco Urban Analytics hebben samen een tool ontwikkeld, die de impact van gebouwen op bewoners en de leefbaarheid meet: de Social Impact Monitor. Met de monitor kan voor het eerst het maatschappelijk rendement van investeringen in vastgoed goed worden gekwantificeerd. “Wij zien dat steeds meer belang wordt gehecht aan de sociale waarde van de gebouwde omgeving, ook door nieuwe Europese wetgeving op het gebied van duurzaamheid”, zegt Kristel van Dam, manager Strategie & Innovatie bij Syntrus Achmea. “Maar het berekenen van deze waarde is niet eenvoudig. Internationale benchmarks bijvoorbeeld zijn er nog niet. De Social Impact Monitor is een belangrijke eerste stap om deze zachte factoren hard te maken.” De monitor is opgebouwd uit vijf dimensies: bewoners, woning, binding, voorzieningen en omgeving. Voor elke dimensie zijn verschillende indicatoren ontworpen, waarbij gebruikt wordt gemaakt van zowel openbare databronnen als objectdata uit portefeuilles van Syntrus Achmea. De totaalscores van de vijf dimensies geven een beeld hoe een gebouw scoort op het gebied van sociale impact. Hoe hoger de totaalscore, des te groter de sociale impact. Voor Springco Urban Analytics zijn de sociale waarden, de ‘zachte’ factoren, de belangrijkste aspecten van de woon- en leefomgeving. Zij werken al jaren aan het kwantificeren van die ‘zachte’ factoren, zodat deze vertaald kunnen worden naar inzichten over hoe je steden en dorpen beter maakt. Voor Syntrus Achmea gaan financieel en maatschappelijk rendement hand in hand. Deze tool is een uniek hulpmiddel, omdat we veel beter inzicht krijgen in de sociale kant van de beleggingen die we voor onze klanten doen. Daarmee kunnen we, samen met onze partners, gerichter sturen op het vergroten van die sociale impact. En daarmee op de leefbaarheid en toekomstbestendigheid van wijken en steden. De Social Impact Monitor is in eerste instantie ontwikkeld voor woonobjecten. De bedoeling is om ook een Monitor te ontwikkelen voor andere vastgoedsectoren, zoals commercieel vastgoed. Van Dam: “Op termijn willen we de Monitor inzetten om potentiële investeringsplekken te bepalen. Dus daar waar we de meeste impact voor onze klanten en voor de maatschappij kunnen realiseren. Op basis van onze ervaringen en nieuwe inzichten zal de Monitor de komende jaren steeds meer worden verfijnd.” Meer weten? Lees hier de column van Kristel van Dam in magazine Vastgoedsturing.
De Social Impact Monitor is via een interactieve webapplicatie gekoppeld aan 525 woningobjecten die Syntrus Achmea in portefeuille heeft. Dit maakt het mogelijk om tot op gebouwniveau in te zoomen op de dimensies en onderliggende indicatoren.
Hypotheekbedrijf lanceert vernieuwd midoffice met 1 hypotheeksysteem
Het hypotheekbedrijf van Syntrus Achmea heeft weer een grote stap gezet in de ambitie om het Beste Hypotheekbedrijf van Nederland te worden. Vanaf 3 oktober verwerken we alle nieuwe aanvragen voor de 5 Achmea hypotheekmerken in 1 systeem. We hebben onze acceptatieafdeling (midoffice) opnieuw ingericht voor een persoonlijke én voorspelbare bediening van hypotheekadviseurs. Een groot deel van de aanvragen van groeimerk Centraal Beheer wordt nu in onze eigen midoffice behandeld in kleine regioteams met een bekend gezicht. 1 hypotheeksysteem voor alle Achmea hypotheekmerken In 2020 bundelden we alle Achmea hypotheekmerken in één hypotheekbedrijf in Amsterdam. We werkten met twee verschillende systemen: QSP (Quion Service Platform) voor de merken Centraal Beheer en Woonfonds; Force voor de merken Syntrus Achmea, Attens en Tellius. In november 2021 kozen we voor één hypotheekstraat. We besloten toen dat Quion onze uitbestedingspartner en leverancier van het hypotheeksysteem wordt. Vanaf maandag 3 oktober verwerken we daarom alle nieuwe aanvragen voor Syntrus Achmea, Attens en Tellius in QSP. Daarmee heeft Achmea 1 systeem voor de aanvragen voor alle 5 hypotheekmerken. Het vernieuwde hybride midoffice van Achmea en Quion We werkten ook met twee verschillende midoffices: in eigen huis óf bij Quion. Nu, twee jaar na de krachtenbundeling, zijn we samen op zoek gegaan naar de beste inrichting voor een voorspelbare én persoonlijke bediening. We hebben gekozen voor het beste van twee werelden: een hybride midoffice in eigen huis én bij Quion. Een midoffice met ruimte voor bespreekdossiers en maatwerk, waarbij we ook in staat zijn om hoge aanvraagpieken op te vangen terwijl we de verwerkingstijden kort houden. Syntrus Achmea heeft veel ervaring met het midoffice in eigen huis. Het vaste team met deskundige medewerkers kende jarenlang een zeer hoge klanttevredenheid onder hypotheekadviseurs. Maar ook wíj hebben de afgelopen jaren grote piekdrukte gekend. We konden niet altijd de verwerkingstijden aanhouden die hypotheekadviseurs van ons gewend waren. Dit nieuwe hybride model maakt ons samen nóg robuuster.